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A plataforma singular para produtos da construção civil
Desafio
Desenvolver uma solução digital que conectasse engenheiros, arquitetos e mestres de obras a produtos e serviços essenciais, simplificando a jornada de escolha e compra no setor da construção civil.
Solução
Criamos uma plataforma intuitiva e responsiva, permitindo que profissionais da área acessem catálogos digitais, comparem especificações e preços, e personalizem suas buscas de acordo com projetos específicos. Incluímos também funcionalidades de planejamento e controle de compras para otimizar processos.
Resultados
+50% de economia no tempo gasto na pesquisa de produtos.
+35% de aumento na eficiência do planejamento de compras.
+Mais de 2.500 profissionais cadastrados e ativos nos primeiros dois meses.
Principais Recursos
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Busca personalizada: Filtros avançados que facilitam a localização de produtos por tipo, preço e localização.
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Comparador inteligente: Ferramenta que permite comparar características técnicas e custos de diferentes produtos.
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Integração com fornecedores: Conexão direta com catálogos digitais e opções de contato rápido.
Diferenciais do Design
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Acessibilidade no ambiente de trabalho: Criamos uma interface completamente adaptada para dispositivos móveis, garantindo funcionalidade em locais remotos e com conectividade limitada.
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Simplicidade como foco principal: O design foi pensado para ser intuitivo, com menus diretos, ações rápidas e mínimo esforço cognitivo por parte do usuário.
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Consistência visual e identidade forte: Elementos visuais unificados, tipografia limpa e uso estratégico de cores neutras para criar uma experiência sofisticada e profissional.
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Feedback instantâneo: Mensagens visuais claras e indicadores de progresso em tempo real ajudam o usuário a entender o status de suas ações, reduzindo erros.
Processo de Design
-
Realizei uma pesquisa qualitativa com o objetivo de entender as percepções, expectativas e desafios dos clientes ao interagir com o site, aplicativo e serviços da empresa, permitindo identificar oportunidades de melhoria e fortalecer a experiência do usuário, alinhando-a às suas necessidades reais.
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Quais dificuldades ou frustrações você encontrou ao navegar pelo nosso site ou aplicativo, e como acredita que poderíamos solucioná-las?
(Foco na identificação de pontos de melhoria específicos relacionados à usabilidade.)
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Em sua opinião, as informações sobre nossos projetos e serviços atendem às suas necessidades? Caso contrário, o que deveria ser incluído para torná-las mais úteis e claras?
(Busca por insights sobre a apresentação de informações e conteúdo.)
-
Como você descreveria a experiência de comunicação com nossa equipe durante o processo de solicitação de orçamento? Existe algo que poderia tornar essa interação mais eficaz e agradável?
(Foco na qualidade do atendimento e sugestões de melhoria.)
-
Se você pudesse melhorar um aspecto do nosso site ou aplicativo para torná-lo mais intuitivo e eficiente, qual seria e por quê?
(Exploração de sugestões práticas de melhoria a partir da perspectiva do usuário.)
-
O que mais chamou sua atenção ou o diferenciou na experiência com nossa empresa, seja no site, aplicativo ou atendimento em geral?
(Busca por fatores positivos e diferenciais que destacam a empresa no mercado.)
Em seguida fiz um questionário, para mapear quantativamente o perfil do clientes e interessados na compra dos produtos de mesmo segmento de material de construção.
Idade
Escolaridade
Papel na obra
19 %
8 %
14 %
20 - 30
Fund. completo
Pedreiro
Fund. incompleto
Dono da Obra
Pedreiro
Médio completo
Mestre de obras
Médio incompleto
Engenheiro
Superior completo
Servente
Superior incompleto
31 - 40
41 - 50
51 - 60
60+
30 %
8 %
28 %
25 %
41%
20%
18 %
5%
15%
8 %
8 %
11 %
10 %
27%
Marcas que conhece
19 %
Quartzolit
Fortecola
BQMIL
Rejuntamix
Votomassa
Itatiunga
31 %
17%
18%
8 %
5%
Pesquisa Quantitativa
Quais mais compraria?
12 %
Quais nunca compraria?
Quartzolit
Fortecola
BQMIL
Rejuntamix
Votomassa
Itatiunga
Fortecola
53 %
25%
BQMIL
5%
2%
Rejuntamix
3%
Votomassa
Itatiunga
15 %
9 %
9%
13%
22%
32%
Por que você compra com a sua marca favorita?
31 %
Conhece mais
Preferência
Indicação
Qualidade
Disponibilidade nas lojas
Confiança
Preço
Propaganda
Facilidade de uso
5 %
7 %
31%
7 %
1%
15%
1%
2%
Quartzolit
Como você costuma se informar ?
14 %
Conhece mais
Preferência
Indicação
Qualidade
Disponibilidade nas lojas
Confiança
Preço
30 %
6 %
7%
3%
30%
10%
4%
Por que nunca compraria?
58 %
Desconhece
Qualidade
Nunca usou
21%
21%
Como você chegou nesta loja?
31 %
Carro
Moto
ônibus
bicicleta
andando
5 %
7 %
31%
7 %
Depois da pesquisa e analisando os principais clientes, encontrei 5 perfis diferentes de usuários que se interessavam em utilizar os produtos da BQMIL e com isso criei 5 personas. Na sequência fiz o mapa da empatia e jornada do usuário para cada uma delas.
Idade: 42 anos
Gênero: Masculino
Localização: Recife, Brasil
Profissão: Engenheiro Civil
Nível de experiência: 18 anos de experiência em projetos de construção civil
Hobbies: Viajar, jogar futebol com os amigos e tocar violão
Objetivos e necessidades: José busca soluções inovadoras e sustentáveis para seus projetos, além de produtos de alta qualidade que garantam a segurança e o conforto de seus clientes. Ele também valoriza o suporte técnico e treinamentos oferecidos pelos fornecedores de materiais.
José, o engenheiro
Mapa da empatia
Jornada do usuário
O que ele pensa e sente?
O que ele vê?
O que ele ouve?
O que ele fala e faz?
Preocupação com a qualidade e segurança dos projetos
Satisfação em encontrar soluções inovadoras e sustentáveis
Frustração com fornecedores que não oferecem suporte adequado
1 - Identificação da necessidade:
José percebe a necessidade de novos materiais e soluções sustentáveis para um projeto de construção civil.
3 - Avaliação e comparação de opções:
José analisa as informações coletadas e compara as características, vantagens e desvantagens dos produtos disponíveis.
5 - Aquisição do produto:
José entra em contato com o fornecedor, adquire o produto e coordena a entrega no local da obra.
2 - Pesquisa e busca de informações:
Ele consulta colegas, busca informações online e participa de eventos da indústria para conhecer os produtos disponíveis no mercado.
4 - Tomada de decisão:
Ele escolhe o produto que melhor atende às suas necessidades em termos de inovação, sustentabilidade e qualidade.
6 - Pós-aquisição e suporte
Ele recebe suporte técnico e treinamento do fornecedor para garantir a correta aplicação do produto e atender às expectativas dos clientes.
Concorrência acirrada no mercado de construção civil
Novas tecnologias e materiais sendo lançados constantemente
Projetos sustentáveis ganhando destaque
Clientes exigindo soluções eficientes e sustentáveis
Colegas discutindo novos materiais e técnicas construtivas
Notícias e atualizações do setor de construção civil
Participa de eventos e treinamentos relacionados à construção civil
Compartilha informações e conhecimentos com sua equipe
Testa e adota novas soluções em seus projetos
Idade: 34 anos
Gênero: Feminino
Localização: Rio de Janeiro, Brasil
Profissão: Arquiteta
Nível de experiência: 10 anos de experiência em projetos residenciais e comerciais
Hobbies: Correr ao ar livre, visitar exposições de arte e praticar yoga
Objetivos e necessidades: Fernanda procura produtos versáteis e com design moderno, que possam ser aplicados em diferentes tipos de projetos. Ela preza por soluções que otimizem o tempo de construção e reduzam o desperdício de materiais. Além disso, ela está sempre atenta às tendências de mercado e busca produtos que sejam esteticamente atraentes e inovadores.
Fernanda, a arquiteta
Jornada do usuário
Mapa da empatia
O que ele pensa e sente?
O que ele vê?
O que ele ouve?
O que ele fala e faz?
1 - Identificação da necessidade:
Fernanda percebe a demanda por soluções versáteis e inovadoras em design para um projeto residencial.
3 - Avaliação e comparação de opções:
Fernanda analisa as opções disponíveis e compara suas características estéticas, funcionais e de sustentabilidade.
5 - Aquisição do produto:
Fernanda coordena a compra do produto junto ao fornecedor e garante a entrega no local da obra.
2 - Pesquisa e busca de informações:
Ela consulta sites de arquitetura e design, busca referências e participa de workshops e feiras do setor.
4 - Tomada de decisão:
Ela escolhe o produto que melhor se adapta ao conceito do projeto e atende às expectativas do cliente.
6 - Pós-aquisição e suporte
Ela monitora a instalação do produto, garantindo que seja aplicado corretamente e atenda às necessidades do projeto.
Desejo de criar projetos esteticamente atraentes e funcionais
Preocupação com o impacto ambiental de seus projetos
Frustração com a falta de opções versáteis no mercado
Tendências e inovações em design e arquitetura
Projetos contemporâneos que se destacam na paisagem urbana
A crescente importância da sustentabilidade na construção civil
Clientes buscando soluções personalizadas e únicas
Colegas de profissão discutindo novos materiais e técnicas construtivas
Opiniões e críticas sobre seus projetos
Participa de workshops, feiras e exposições de design e arquitetura
Colabora com outros profissionais para trocar ideias e conhecimentos
Busca constantemente por novos materiais e soluções construtivas
Idade: 48 anos
Gênero: Masculino
Localização: Belo Horizonte, Brasil
Profissão: Mestre de Obras
Nível de experiência: 25 anos de experiência em construção civil
Hobbies: Churrasco com a família, assistir futebol e pescar
Objetivos e necessidades: Antônio busca materiais de construção que facilitem a execução da obra, sejam fáceis de manusear e reduzam o tempo de construção. Ele precisa de soluções práticas e eficientes para garantir o cumprimento dos prazos e a qualidade do projeto.
Antônio, o mestre de obras
Jornada do usuário
Mapa da empatia
O que ele pensa e sente?
O que ele vê?
O que ele ouve?
O que ele fala e faz?
1 - Identificação da necessidade:
Antônio percebe a necessidade de materiais de construção eficientes e fáceis de manusear para garantir o cumprimento dos prazos e a qualidade do projeto.
3 - Avaliação e comparação de opções:
Antônio analisa e compara as opções de materiais, levando em consideração aspectos como facilidade de manuseio, durabilidade e custo-benefício.
5 - Aquisição do produto:
Antônio supervisiona a entrega e o uso dos materiais no canteiro de obras, garantindo que sejam aplicados corretamente e atendam às expectativas.
2 - Pesquisa e busca de informações:
Ele consulta colegas e fornecedores, visita lojas locais e busca informações online para conhecer as opções disponíveis.
4 - Tomada de decisão:
Ele decide pelo material que melhor atende às necessidades da obra e repassa a informação ao engenheiro responsável ou ao empreiteiro.
6 - Pós-aquisição e suporte
Ele avalia o desempenho do material e fornece feedback ao engenheiro responsável e ao fornecedor, contribuindo para a melhoria contínua dos produtos e processos.
Preocupação com o cumprimento dos prazos e a qualidade da obra
Satisfação ao entregar um projeto bem executado
Frustração com materiais de difícil manuseio e baixa qualidade
Equipe trabalhando em diferentes etapas da construção
Materiais de construção sendo entregues no canteiro de obras
Clientes e engenheiros visitando o local da obra
Equipe trabalhando em diferentes etapas da construção
Materiais de construção sendo entregues no canteiro de obras
Clientes e engenheiros visitando o local da obra
Equipe trabalhando em diferentes etapas da construção
Materiais de construção sendo entregues no canteiro de obras
Clientes e engenheiros visitando o local da obra
Idade: 55 anos
Gênero: Masculino
Localização: Curitiba, Brasil
Profissão: Empreiteiro e proprietário de uma construtora
Nível de experiência: 30 anos de experiência em construção civil
Hobbies: Pescar, assistir a filmes de ação e jogar baralho com os amigos
Objetivos e necessidades: Carlos deseja produtos que ofereçam um bom custo-benefício, facilidade de instalação e durabilidade. Ele precisa de materiais que possam ser facilmente encontrados em lojas locais e que possuam garantia de qualidade. Além disso, é importante para ele que os produtos sejam compatíveis com as normas técnicas e regulamentações do setor.
Carlos, o empreteiro
1 - Identificação da necessidade:
Carlos identifica a necessidade de um produto de construção civil durável e com bom custo-benefício para uma obra em andamento.
3 - Avaliação e comparação de opções:
Carlos analisa e compara as opções de produtos em termos de preço, qualidade, durabilidade e facilidade de instalação.
5 - Aquisição do produto:
Carlos adquire o produto junto ao fornecedor e coordena a entrega no local da obra.
2 - Pesquisa e busca de informações:
Ele consulta colegas e fornecedores, visita lojas locais e busca informações online para conhecer as opções disponíveis.
4 - Tomada de decisão:
Ele decide pelo produto que oferece a melhor relação custo-benefício e atende às normas técnicas e regulamentações do setor.
6 - P ós-aquisição e suporte
Ele verifica a qualidade do produto e garante que a equipe esteja capacitada para realizar a instalação corretamente, minimizando retrabalhos e desperdícios.
Jornada do usuário
Mapa da empatia
O que ele pensa e sente?
O que ele vê?
O que ele ouve?
O que ele fala e faz?
Preocupação com o custo e a eficiência dos projetos
Satisfação em entregar obras no prazo e dentro do orçamento
Frustração com a falta de qualidade e garantia de alguns materiais
Concorrência acirrada entre construtoras e empreiteiros
Aumento da demanda por projetos sustentáveis e de baixo custo
Regulamentações e normas técnicas cada vez mais rigorosas
Clientes buscando soluções de baixo custo e alta qualidade
Colegas compartilhando experiências com diferentes fornecedores e materiais
Informações sobre mudanças nas regulamentações do setor
Negocia com fornecedores para obter melhores preços e condições
Investe em treinamentos e capacita
Idade: 35 anos
Gênero: Masculino
Localização: Salvador, Brasil
Profissão: Pedreiro
Nível de experiência: 15 anos de experiência em construção civil
Hobbies: Ouvir música, jogar videogame e andar de bicicleta
Objetivos e necessidades: Marcelo procura produtos de construção que sejam fáceis de aplicar e proporcionem um acabamento de qualidade. Ele valoriza a durabilidade e resistência dos materiais, bem como a segurança no ambiente de trabalho.
Marcelo, o pedreiro
Jornada do usuário
Mapa da empatia
O que ele pensa e sente?
O que ele vê?
O que ele ouve?
O que ele fala e faz?
1 - Identificação da necessidade:
Marcelo recebe orientações do mestre de obras e identifica quais materiais de construção serão necessários para executar as tarefas designadas.
3 - Avaliação e comparação de opções:
Marcelo compara as opções de materiais disponíveis no canteiro de obras e escolhe aqueles que oferecem a melhor qualidade e facilidade de aplicação.
5 - Aquisição do produto:
Marcelo solicita suporte ao mestre de obras ou colegas de trabalho em caso de dúvidas ou dificuldades durante a aplicação dos materiais.
2 - Pesquisa e busca de informações:
Ele consulta colegas de trabalho e o mestre de obras para obter informações sobre os materiais recomendados e suas características.
4 - Tomada de decisão:
Ele utiliza os materiais selecionados para executar as tarefas de alvenaria, reboco e acabamentos, seguindo as orientações do mestre de obras e as especificações do projeto.
6 - Pós-aquisição e suporte
Ele avalia o desempenho dos materiais utilizados e compartilha suas impressões com o mestre de obras, contribuindo para a melhoria contínua da obra e dos processos envolvidos.
Orgulho em entregar um trabalho bem feito
Preocupação com a segurança no ambiente de trabalho
Frustração com produtos de baixa qualidade e difícil aplicação
Materiais e ferramentas de construção
Colegas trabalhando em diferentes etapas da obra
Mestre de obras supervisionando o trabalho
Orientações e feedbacks do mestre de obras
Conversas e comentários dos colegas de trabalho
Ruídos típicos do ambiente de construção
Executa tarefas de alvenaria, reboco e acabamentos
Utiliza diferentes materiais
Depois de reuniões pontuais com o time de desenvolvimento sobre a arquitetura das informações e de acordo com o que foi estudado e desenvolvido nas etapas anteriores, gerei o fluxo apresentado logo abaixo:
Fluxo do site
Principal
Carrosel
Resumo sobre a BQMIL
Destaque BQMIL na sua obra
Seção qualidades
Seção autoridade
Seção parceiros
Rodapé com endereços
Logo da BQMIL
BQMIL
Sobre nós
Seção de apresentação da empresa
Missão
Visão
Valores
Linha do tempo de conquistas
Equipe técnica
Parceiros da empresa
Rodapé com endereços
Projetos
Seção de artigos
Rodapé com endereços
Vagas
Seção de banco de vagas
Rodapé com endereços
Produtos
Seção de produtos
Aba lateral
Categorias de produtos
Filtro de preços
Rodapé com endereços
Na sua obra
a. Na sua obra
b. Contrapiso
c. Paredes
Representantes
Contato
Painel do cliente
Login
Opções de conta
Seus pedidos
Acesso e segurança
Endereços
Seus pagamentos
Atendimento ao cliente
Busca
Desenvolvimento
Com os fluxos desenvolvidos iniciei a criação dos Protótipos de Alta Fidelidade.
hiltnetoo@gmail.com / +55 84 99668-7820
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